Magazin

Welche Vorstellungen haben Sie von einer guten Servicekultur?

Fassungslos stehe ich jetzt bereits zum fünften Mal an der Hotel-Rezeption: Vor zwei Stunden bin ich angereist und möchte einfach nur unser Abendessen buchen. Doch die zwei Mitarbeiter sind mit diesem Routinevorgang völlig überfordert. Ob die Rezeptionisten ahnen, welche inneren Filme gerade in mir als Kunden ablaufen? Servicekultur fällt meist…

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Barbara: Eine Personenmarke schrill wie eine Sirene

Barbara Schöneberger polarisiert: Für die einen ist sie die nervende Blondine, bei der man schnell den Sender umschalten muss, sobald sie erscheint. Für die anderen ist sie ein intelligenter Medienprofi, sympathisch und humorvoll. Kurzum: Eine starke Personenmarke.  Wie schafft es die nervende Blondine an die Spitze? In der griechischen Mythologie wurde…

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Business TV: Setzen Sie auf Push- oder Pull-Marketing?

Eigentlich wollte ich mir ja keine neuen Schuhe kaufen. Aber dann dieses Angebot mit 40% Rabatt. Unser Kaufverhalten ist ziemlich voraussagbar. Jedes Unternehmen nutzt hierbei eine eigene Strategie: entweder Push- oder Pull-Marketing. Was das heißt, erfahren Sie heute in der neuen Folge von „Sie sind die Marke!“. Video 44: Push- oder Pull-Marketing? In…

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Gute Geschichten verwandeln Lärm in Musik

Zahlreiche Internetseiten gleichen einer lärmenden Innenstadt: Vor lauter Getöse hört man gar nicht mehr richtig zu. Doch dann beginnt mittendrin eine Straßenmusikerin zu spielen: Auf ihrer Geige erklingt eine klare Melodie und plötzlich verwandelt sich Lärm in Musik. Foto: shutterstock Das beste Rezept gegen Kommunikations-Lärm Ich finde das Bild der Straßenmusikerin…

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Firmenhomepage: Wer seine Kunden verwirrt, verliert!

Sie surfen auf eine Firmenhomepage, suchen nach Informationen und klicken gleich wieder weg! Warum? Weil Sie gefühlt 1.000 Botschaften wahrnehmen, aber keine passende Antwort auf Ihre zentrale Frage. In diesem Beitrag zeige ich auf, wie Sie mit einer klaren Struktur dieses Verwirrspiel beenden und die Wunschkunden gewinnen. Foto: shutterstock Die Verwirrung…

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